Mensagem Subliminar | Schweppes Vs Meo

Aqui fica um anúncio sobre a mensagem subliminar utilizada em alguns anúncios, explicado pelos mestres do humor, um dos Monty Python (John Cleese). Engraçado ver um estilo que os Gato Fedorente utilizam nos anúncios da MEO em Portugal, onde desmontam as estratégias de comunicação no seu caso, de um anúncio.

Schweppes:

Meo:

Mudanças nas formas de promover e os novos opinion makers.

Sempre vimos filmes e séries onde colocavam produtos no meio da acção, esta era uma forma mais indirecta de promoção, antigamente mais discretamente hoje em dia de uma forma mais óbvia. Os tempos mudaram, hoje quase ninguém vê os anúncios entre programas de televisão, porque podemos gravar facilmente os programas, ver na net, etc..., tudo isto, juntando o facto da boleia que as redes sociais podem dar, fazendo chegar mensagens a uma vasta audiência a baixíssimo custo (com o benefício que se a mensagem/conteúdo for bem seleccionado vamos atingir o nosso target através da porta de entrada que todas as marcas almejam, os amigos). Com todos estes ingredientes surge o produto final que parece inevitável, campanhas virais com product placement.

Talvez no futuro tenhamos séries de televisão que apresentem a visão de uma marca do mundo...em alguns posts no futuro vou continuar a mostar estas campanhas virais de product placement (na etiqueta MKT REMIX Vídeoteca).

Outra mudança é o surgimento de lideres de opinião diferentes do usual amigo de café, vemos lideres de opinião que podemos acompanhar e ver a influência que têm. Isto é o sonho das marcas que neste momento está subaproveitado, aproveitado apenas por aquelas áreas mais naturais como videojogos. Podemos ver o caso do MMORPG World of Warcraft e SWIFTY, este jogador começou por fazer simples vídeos em casas dele jogando, com o crescimento dos fãs foi tornando os seus vídeos mais elaborados, inteligentemente pensou nos pais e na sua principal preocupação os filhos saírem pouco de casa e a obesidade que pode estar associada, então começou a misturar os vídeos com desportos e vida saudável, o próximo passo? Patrocínio da RAZOR, mais recentemente da ORIGIN, com GIVEAWAYS e com excelentes prémios para o seu target como podem ver neste vídeo, em que exploram toda a potencialidade desta situação, para participarem e aumentarem as hipóteses de ganharem o "giveaway" (link na descrição do vídeo) podem:

• subscrever o canal Youtube;
• fazer um like na pagina da RAZOR, SWIFTY e ORIGIN PC;
• partilhar no twiter;
• partilhar no facebook.

Ora basta pensarmos que quem participa muito provavelmente terá amigos a quem isto também interessa, que resultados teremos? Na minha perspectiva resultados extraordinários com um investimento residual face ao retorno possível. E o melhor de tudo isto é que podemos controlar o resultado, até nós que estamos do lado de fora da campanha, ora vejamos o video foi colocado em 05/09/2013 vamos ver os "likes" e subscrições nas respectivas páginas (no momento de criação deste post o vídeo da campanha já tem 66.655 visualizações - 2013/09/07-12h GTM+1): 

• Youtube SWIFTY: 544.359 subscrições;
• Youtube RAZER 240.643 subscrições;
• Youtube ORIGIN PC: 3.979 subscrições;
• Facebook RAZER: 3.036.030 "likes";
• Facebook ORIGIN PC: 254.677 "likes";
• Facebook SWIFTY: 181.305 "likes".

Deixo os link’s para poderem acompanhar a evolução a cada momento e tirarem as vossas conclusões.

Uma das dificuldades que estes opinion makers têm tido é que quando passam a ser patrocinados perdem alguma da sua credibilidade e alguns dos seus fãs, normalmente os mais entusiastas, é vista como perda da "pureza" do mesmo. O segredo para gerir a coisa? Talvez como no product placement tentar não ser demasiado óbvio.

Nesta passagem da era da TV para a era da Internet aqui ficam duas notas para promover a sua marca:

• Campanhas virais com "product placement", porque com product placement? porque as pessoas na maior parte das vezes não querem partilhar a marca mas sim algo que gostaram da qual aprenderam algo, se riram, que exprime a sua opinião... por isso não querem partilhar algo que começa logo a falar de si mesmo ou seja da marca, nunca gostamos dessas pessoas :)
• Os novos "opinion makers" cuja influência pode ser medida e avaliada.

SLOGAN

Há slogans que são de tal forma universais que permitem fazer humor que atravessa fronteiras...

CRM social ainda fora do radar das empresas portuguesas.

Será que o facto de alguém dizer no Facebook que vai de férias vai continuar a escapar a uma oferta imediata das seguradoras de seguros de viagem? Os comerciais ainda terão de ir ao escritório para reuniões frequentes para se coordenarem e darem feedback das visitas? Parece que não...

"Conquistar novos clientes e conhecer as suas preferências e gostos, para conseguir manter a sua lealdade e garantir a qualidade do suporte pós-venda, são necessidades efectivas das empresas, que enfrentam cenários cada vez mais competitivos, uma vez que os smart shoppers tomam cada vez mais decisões baseadas no preço e nas recomendações de amigos, afastando-se dos tradicionais conceitos de confiança e lealdade às marcas.


Muitas destas tendências passam hoje em dia pelas redes sociais, onde se discutem produtos e serviços, e onde as recomendações assumem um papel cada vez mais preponderante nas tendências de compra. As empresas estão bem cientes destas transformações, mas muitas tardam ainda em adoptar o conceito como forma de transformação do seu relacionamento com o cliente, e naturalmente das ferramentas de relacionamento com os clientes (CRM).


«Embora a maioria das empresas portuguesas queira saber mais sobre o que são e quais as melhores práticas de CRM social, na maioria das situações pouco mais avançam na implementação de qualquer projecto», explica Diogo Andrade, director da Microsoft Business Solutions. Há porém excepções em empresas com alguma dimensão, em empresas com projectos de internacionalização e até em pequenas empresas com nichos de mercado muito específicos, que já estão a utilizar o CRM social para implementar estratégias de customer experience management, mesmo que apenas em projectos muito compartimentados.


A mesma visão é partilhada por Fernando Dias, sales consulting senior manager da Oracle Portugal. Apesar de as empresas estarem a adoptar conceitos na área do social, essa adopção não está ainda materializada em processos de CRM, reconhece este profissional. «Digamos que neste momento as empresas têm estado a aprender a navegar num mundo que não é controlado por elas, mas sim pelos clientes. Desse modo, aquelas que conseguirem fazer a transição para o CRM social mais rapidamente terão benefícios acrescidos, uma vez que o mundo social é ávido em novidade, liderança e fidelidade», alerta.


Hoje em dia, os contactos com os clientes alargam-se a novos canais, assumindo o Facebook, o Twitter e o LinkedIn um peso crescente face ao e-mail e ao telefone nos contactos comerciais e também de acompanhamento de respostas a questões, assim como para aferir a satisfação dos clientes ou para monitorizar os impactos de avaliações negativas, com a possibilidade de reacção rápida.


Segundo os últimos dados da Marktest, os portugueses passam em média 88 minutos por dia nas redes sociais, sendo o período mais activo o pós-laboral.


«Há efectivamente muito a lucrar em trabalhar esta vertente emergente do CRM, pois vivemos numa época cada vez mais social», reconhece Céu Mendonça, directora comercial da PHC, que acredita ser esta uma das tendências do ano e que identifica uma adesão crescente ao CRM social, com diferentes dimensões, que vão desde uma experiência mais personalizada, ao contacto comercial com um conhecimento mais alargado, mesmo social.


A IDC elege também a tendência de integração de ferramentas sociais como uma das que terão maior impacto no crescimento do CRM em 2013. Num mercado europeu quase estagnado, o CRM e as soluções de colaboração estão a dar um impulso importante à área de software. A Gartner estima que o volume de facturação mundial nesta área tenha ultrapassado os mil milhões de dólares em 2012, representando 8% do investimento em CRM.

Preparar terreno

A antecipação da tendência de desenvolvimento do CRM social fez com que as empresas que comercializam soluções de relacionamento com os clientes investissem fortemente nesta área no último ano, transformando as suas ofertas para integrar ferramentas de análise e acompanhamento das redes sociais. A Salesforce comprou há cerca de um ano a Buddy Media, um especialista em marketing social, investindo 689 milhões de dólares (cerca de 520 milhões de euros). A Radian6 também de juntou ao portefólio de aquisições, por um valor mais modesto, 326 milhões de dólares (cerca de 246 milhões de euros).


A Oracle abriu igualmente os cordões à bolsa e juntou à sua lista a Collective Intellect, uma empresa de social intelligence cuja tecnologia está a ser usada para reforçar a oferta de soluções de CRM da empresa.
Outras optaram por desenvolvimento interno, a que juntaram valências de aquisições, como acontece com a Microsoft, que integrou no Dynamics CRM funcionalidades nesta área e incorporou a rede social empresarial Yammer, comprada no ano passado por 1,2 mil milhões de dólares (aproximadamente 905 milhões de euros).


A Quidgest está também a desenvolver um protótipo que integra o CRM numa plataformaonline multicanal, que permite funcionar como um sistema de gestão integrada de relações não só a nível externo (clientes, parceiros, fornecedores), mas também a nível interno (colaboradores), explica Luís Santana, coordenador de Projectos Especiais & Gestão Estratégica.


O CRM social e o costumer experience manager são já pilares fundamentais da oferta SAS para gestão integrada de marketing, incorporando motores de recolha de informação da Internet e redes sociais, classificação de informação não-estruturada e algoritmos avançados para tradução desta informação em sentimento, assim como um conversation center para responder, em tempo real e de acordo com o contexto, ao que acontece nestas redes.


Em simultâneo, as soluções de costumer experience da empresa têm evoluído para cobrir várias funções de análise e medição da experiência e sintetização da actividade em indicadores que permitam ao marketing afinar a sua actividade e processos.


Do mesmo modo, a Sage está a fazer mudanças na sua oferta de CRM. A empresa acaba de vender duas soluções nesta área, o Sage ACT! e o Sage Sales Logix CRM, a uma empresa de e-mail marketing chamada Swiftpage. O objectivo é racionalizar o portefólio, focalizando-se no negócio, já que a empresa pretende centrar-se no negócio core – disponibilizando contabilidade, ERP, salários e produtos relacionados para os clientes, desde o segmento das startups até às empresas de média dimensão.


Nesse sentido, a Sage vai manter a solução CRM global, o Sage CRM, que está agora a ser lançado em Portugal, refere Rui Nogueira, business unit manager de Médias e Grandes Empresas da Sage Portugal.

Conhecer melhor o cliente

A evolução de uma mera relação transaccional para uma relação emocional entre o cliente e a marca ou a empresa, com o consequente efeito na lealdade, é uma das promessas associadas ao CRM social.


«Cada vez mais é importante vender não apenas um produto mas acima de tudo uma experiência. Para que isto seja possível, é necessário ter uma visão e um conhecimento completos dos clientes, não apenas da relação comercial que tem com a empresa, mas também de quem o cliente é como pessoa. Neste momento esta informação está ao alcance das organizações, mas reside, na maior parte dos casos, em sistemas separados. O desafio é integrar esta informação, cruzá-la e depois obter indicadores que possam servir de suporte às estratégias de produto, posicionamento da marca e abordagem ao cliente», explica Vítor Pereira, business developer da Gfi Portugal


Além de poderem ouvir os clientes através das diversas plataformas onde este comunica os seus interesses e experiências relativos a produtos e serviços, as empresas têm a possibilidade de usar uma informação mais personalizada nas suas ofertas, com maior contextualização e direccionamento. Uma seguradora pode saber, por exemplo, que o seu cliente está prestes a aumentar a família ou prepara uma grande viagem, tendo a possibilidade de lhe oferecer um produtos complementar ao seguro de vida.


Este cruzamento de informação gera porém volumes de informação e obriga as empresas a responder em tempo útil, identificando os pedidos e oportunidades entre muita informação e conversas que passam pela Internet, reconhece Diogo Rebelo,CEO da DRI. «Em muitos aspectos, a gestão da informação ou do conhecimento vai ser um factor diferenciador para as empresas; as que melhor souberem tirar partido da informação serão empresas de sucesso», avisa o CEO da DRI.

Mobilidade e cloud em transformação

A área de costumer relationship management não poderia ficar imune a duas das grandes tendências do sector das TI, com a disponibilização das soluções na nuvem e a oferta de componentes de mobilidade. A Primavera BSS é uma das software houses portuguesas que têm investido nesta área e o seu CRM está já disponível em modelo de cloud, explica Idalina Sousa.


A Gartner estima que em 2013 a oferta de soluções em modelo de cloud, em software as a service (SaaS), deverá crescer para 40%, atingindo os 50% em 2016, crescendo três vezes mais depressa do que os modelos de CRM tradicionais E a área da mobilidade também se apresenta como promissora para as vendas, com um crescimento de 500% até 2014.


«As vantagens das soluções na cloud e em modelo de mobilidade começam a tornar-se incontornáveis, e conseguimos perceber cada vez mais essa preocupação nos nossos clientes», justifica Vítor Pereira. O business developer da Gfi Portugal lembra que é de importância vital que uma equipa comercial que passa muito tempo no cliente disponha de acesso ao sistema de CRM.


«A flexibilidade que uma solução software as a service como o Dynamics CRM Online traz, e principalmente a ausência de investimento inicial ou custos com infra-estruturas on premises, é cada vez mais relevante no contexto económico em que o país se encontra, e como tal faz parte da nossa oferta», acrescenta.


Na PHC, a conjugação do módulo de CRM no PHC FX oferece as ferramentas de apoio ao cliente em solução de serviço, alojada na cloud, com utilização via browser, e no futuro integrará uma componente de CRM social, explica Céu Mendonça. «Na área de mobilidade possuímos o módulo PHC CRM, que permite fazer a gestão de todas as acções de CRM na Internet.


Através da Web, as empresas podem gerir o dia-a-dia da força de vendas, de forma a focalizar toda a sua actividade no cliente, o que vai aumentar a capacidade de resposta às leads da empresa e gerar mais negócios.» As empresas podem, em qualquer lugar, consultar rapidamente a informação sobre um contacto, consultar as comunicações efectuadas com o contacto e com as respectivas pessoas e fazer a gestão de marcações na agenda de cada comercial, entre outras actividades.


As empresas usam cada vez menos os desktops e optam pelos portáteis, tablets e smartphones e a utilização de soluções de CRM em mobilidade tornou-se uma necessidade a que as software houses responderam de forma rápida, facilitando processos para acesso e actualização de dados on-the-go.


Mesmo assim, a adopção está a ser faseada. André Melo, business development leader de marketing e costumer intelligence do SAS Portugal, afirma que «está ainda em testes na maioria das grandes empresas», revelando o seu potencial a médio prazo. «Quando falamos de mobilidade, estamos a falar de meios extraordinariamente versáteis e cómodos para o cliente (individualidade, proximidade e possibilidade de interacção a qualquer momento e em qualquer local), conjugado com o facto de serem formas de contacto baratas para as empresas», explica."

in Semana Informática 

DMP

Two in five marketers worldwide using a DMP

Today’s marketers aren’t just keeping up with the latest platforms and tactics, they must also manage a seemingly exponential amount of advertising- and customer-related data.

Consulting firm Radar Research, commissioned by data management platform (DMP) provider BlueKai, found in November that 40% of marketers worldwide were turning to DMPs to help them harness the vast amounts of marketing data.

DMPs are digital repositories that marketers, media buyers and publishers use to house and organize a variety of data assets, both first- and third-party, traditional and digital. DMPs also offer the ability to quickly organize and analyze the data for campaign reporting and optimization.

Improved return on investment and data targeting were the most common reasons marketers said they used a DMP. Efficiency also played a role in DMP usage: 46% utilized DMPs for greater audience analytics, 28% for multi-person usage and reporting, and 25% to automate the planning and buying process.



These findings were also echoed in September data from consulting firm Winterberry Group and the Interactive Advertising Bureau (IAB) that showed ad targeting and automation as top benefits of DMPs. In addition, 83% of respondents said the move toward more audience-based buying—something DMPs can help to facilitate from an audience identification and targeting standpoint—was also a significant factor contributing to US marketers’ interest in DMPs.



As consumer’s media usage continues to diversify and new and emerging marketing and advertising platforms seemingly pop up daily, DMPs and other “Big Data” tools and technologies are gaining importance within the marketing community. A good portion of respondents were spending more than 5% of their total marketing budget on such tools and initiatives; 36% spent 5% or less.



The study suggested that among those not devoting significant resources to these efforts, limited investment on data-driven initiatives had little to do with lack of interest in DMPs and other data management tools. Limited budget and manpower kept most marketers from using a DMP. In addition, about a quarter (24%) of respondents abstained from DMP usage given the perceived immaturity of the digital marketing space. Twenty percent already had their own data management infrastructure.

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Check out today’s other articles, “Samsung Supplants Nokia as World's Mobile Winner ” and “Privacy Concerns Emerge for Social Media Users in India.”
Read more at http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009561#5LYmoShM8fokregj.99

in eMarketer

Flashmob next level!!

Com origens no Flashmob nasce uma nova forma de fazer publicidade e de interagir com o público, já com várias marcas seguidoras desta estratégia. Afinal a era da tecnologia não veio afastar o contacto directo das marcas com os consumidores...

Touchpoints (E-mail)

Um Webinar interessante sobre Touchpoints com o consumidor digital:

Com audio em Inglês

eMarketer Webinar: Consumer Digital Touchpoints—Email and Beyond from eMarketer

Em jeito de resumo alguns slides com informação interessante sobre utilizadores dos USA em 2011:

"As pessoas tem tendência em dizer sim [relativamente à recepção de comunicações das marcas] quando têm controlo [de aceitar ou não essas comunicações]."

Conclusões:

Ambush Marketing

Aqui fica uma noticia recente relacionada com "Ambush Marketing":

"A protecção do Comité Olímpico Internacional aos patrocinadores dos Jogos Olímpicos de Londres está a ser levada ao extremo. No sábado, durante uma prova de tiro com arco, um atleta chinês teve de cobrir um logo quase invisível do Chicago Bears no seu boné com uma fita amarela. Outra atleta, desta feita proveniente do Iraque, correu com fitas que escondiam a marca dos seus ténis, sublinha o Blue Bus. Já o atleta Nick Symmonds, dos EUA, foi obrigado a cobrir com fita uma tatuagem temporária feita no braço, divulgando a agência de publicidade com a qual tem contrato de um ano. Até os logos nos computadores de jornalistas, de marcas como Apple e Dell, são devidamente tapados pela organização.

Recorde-se que da proposta da cidade de Londres como palco dos Jogos Olímpicos de 2012 fazia parte a garantia de legislação mais rígida no que toca à protecção dos patrocinadores oficiais face às práticas de “ambush marketing”, ou marketing parasita, habituais neste tipo de eventos." 

in Marketeer

ACEPI - Realtime: a live Web chegou ao eCommerce

Web 3.0...

ACEPI - Realtime: a live Web chegou ao eCommerce

Marca-país: quem são os melhores?

O conceito de Nation Branding nasce nos anos 90 e refere-se à aplicação de estratégias de marketing a países. O objectivo é criar e promover uma imagem distintiva e uma reputação internacional que sirva os interesses de uma nação, trazendo desenvolvimento, investimento, aumento do turismo e valorização da cultura nacional.
A Brand Finance publicou a lista das marcas país mais valiosas, e o Imagens de Marca aproveitou a presença de David Haigh, fundador da Brand Finance, em Portugal para perceber qual o impacto da reputação e imagem de um país em consumidores e investidores estrangeiros.
A partir do exemplo de países que trabalham melhor ou pior a sua marca, vamos perceber como é que, por exemplo, Portugal pode inverter a tendência de perda do seu valor enquanto marca. Segundo o estudo da Brand Finance, o nosso país caiu 5 posições de 2010 para 2011, situando-se no 40º lugar entre 100 países.

Veja o vídeo.


in Imagens de Marca