No seguimento de post anterior, temos aqui um bom exemplo de uma
resposta personalizada a um jovem cliente, escrita com cuidado e que mostra bom
senso e preocupação com todos os clientes de quem a escreveu, i e, da marca que
representa. Como se costuma dizer, para mudarmos o mundo temos de mudar pessoa a
pessoa. O mesmo se pode aplicar aos clientes, para os conquistarmos teremos de
ir 1 a 1. Imaginem o impacto que esta resposta terá na criança, país e
família…pode gerar um sentimento de empatia e ligação sentimental com a marca
que perdurará ao longo dos tempos (algo que todas as marcas devem ambicionar).
Ainda hoje simpatizo com marcas, escolho e defendo os seus produtos de forma
emocional e não racional por motivos que desconheço.
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