Sempre fui da opinião que a incursão de algumas empresas pelo Facebook poderia não ser a melhor opção ou pelo menos teria de ser cautelosa. No momento que o Facebook parece querer dar passos no sentido de desenvolver novas funcionalidades CRM, deixo apenas alguns hi-lights da notícia sobre o comportamento anti-social das marcas no Facebook e Twitter:
"Existem diferenças entre o que os consumidores querem das redes sociais e o que as marcas pensam que eles querem."
"As redes sociais estão a mudar de consumidores com ligações a família e amigos para consumidores conectados com pessoas que não conhecem mas que partilham os mesmo interesses."
O resto da notícia em Marketing.
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